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第二次入住-王朝大酒店

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因為NI工作上的需求,每隔兩個月就上台北一趟,目的地在松山區。

七月份透過易遊網訂購高鐵假期入住王朝大酒店,離NI的目的地近,

房內空間大,早餐選擇不少,我們都覺得以後北上就都住王朝好了,

所以九月份北上又訂了一次,打算好好拍照紀錄,然而這次卻令我們感到失望。

先看看寬敞舒適的客房吧~

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這次入住的是雙人房-兩小床〈附兩客早餐〉,小客廳與床之間有小隔牆。

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備品很普通,但該有的都有,寬敞的廁所很加分!←卻是這次的地雷所在

一開始是因為易遊網的客服人員很不主動,都是我在追進度,讓人很不放心;

最令人不滿意的是蓮蓬頭與落地窗!

我們辦理好入住手續已接近午夜十二點,先將明日要穿的衣服與行李整理好,

午夜十二點半,淋浴時發現‧‧‧

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水龍頭裂了一大半,雖然傻眼,下班趕夜車北上已經很累,明天又得早起,

心中一邊質疑飯店房務與工務管理,一邊硬著頭皮趕快梳洗完畢。

隔天早晨,想一掃昨夜水龍頭壞掉的陰霾,拉開窗簾享受晨光,結果看到這番景象

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落地窗的玻璃髒到看不清楚外面的景色,更別提晨光了 

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擁有七百多間客房的飯店,特色標榜提供最佳住宿與服務品質,令我們完全失望,

所以下去吃早餐時我已經沒有興致拍照了  

後記:

易遊網按照慣例mail行程滿意度問卷過來,我們也如實反應當天看到的情況。

易遊網的回覆:

感謝您的問券回覆!對於無法達成您的滿意與造成您困擾,在此先向您致上歉意!關於您所反應旅遊諮詢過程服務不周,造成您的不悅感受,我們深表抱歉。我們十分重視您的意見,已轉達客服部門主管知悉並檢討,日後更加強服務人員之教育訓練及服務品質管理,以確保每一位參加易遊網的客戶能享有滿意的服務。另外您所反映有關住宿硬體品質不佳,我們已將您的意見提供產品部門主管知悉並轉達台北王朝大酒店檢討改進。最後,萬分感謝您對易遊網的不吝指導及指正,在此祝您一切順心。顧客關係部 敬上。

 

 

易遊網:www.eztravel.com.tw

王朝大酒店 

電話:(02)2719-7199 

地址:台北市敦化北路100號

 

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